夯实基础品质 聚焦业主满意 ——方直物业2017上半年度工作总结暨2017下半年度工作部署会

2017年7月13日,方直物业2017上半年度工作总结暨2017下半年度工作部署会在在君御EMBA室召开。东部区域公司董事长、物业分管领导吴圣鹏董、物业公司专员、主管级别及以上管理人员参加了本次会议。


会议第一阶段由各项目、各职能部门负责人对上半年工作完成情况进行了认真总结,分析不足与差距,并提出了下半年重点工作计划。


会议第二阶段,物业公司副总经理陈北灵总、物业公司负责人白伏彪总对2017年上半年工作总结进行了点评,要求各项目对工作存在的不足有充分的认识,对问题要进行深度挖掘,用心关注业主大富豪斗地主,抓好满意度提升和经营两项重要工作。



会议最后,集团物业分管领导吴圣鹏董为本次会议发表了重要讲话,吴董肯定了物业公司各项目2017年上半年工作的努力与付出,同时对下半年工作提出了具体要求,希望各项目、各职能部门通力合作,为完成甚至超越目标而共同奋斗。


对于业主满意度,吴董指出“一言一行皆服务、人人都是服务员”。物业公司本质就是服务行业,物业公司的价值就是业主的满意度,要求各管理人员认真思考:物业公司如何服务好各团队?职能部门如何服务好一线项目?一线项目如何服务好我们的业主?怎么做好服务而提升满意度,关键在于行动,服务没有行动,就是零。


对于内部管理,吴董指出“教育比惩罚更重要”;要让每一位员工清清楚楚地去工作,而不能抱着疑虑或者揣测。


吴董强调,各项目、各职能部门要切实履职尽责,立足问题和工作目标,及时调整工作思路,注重细节、落实措施。同时要充满信心,在下半年重点抓好以下方面工作:一、对问题深入分析,彻底解决问题;二、以客户为中心,用心服务;物业的价值即是业主的满意度,业主的笑容即是物业价值折射的体现。



会后,参会人员在老兵兄弟连举行了晚宴。晚宴上吴董一曲《相信自己》大大鼓舞了同事的士气,相信自己,你将超越极限;相信自己,当这一切过去,你们将是第一。下半年,物业公司全体人员将以饱满的精神状态和工作激情,夯实基础品质,用心服务,为实现年度目标而奋力拼搏!